Licom OnDuty 24/7
Het probleem
U kent het wel, de routering van uw wachtdienst is vaak een echte hel. Een medewerker meldt zich ziek, collega's wisselen onderling hun wachtdienst of iemand neemt enkele weken verlof, maar vergat een doorschakeling te activeren... Allemaal kleine dingen, die grote gevolgen kunnen hebben voor uw bereikbaarheid buiten de kantooruren.
De oplossing
Stel u nu voor dat uw telefonie automatisch weet wie wanneer bereikbaar moet zijn, gewoon aan de hand van enkele klikken? Met Licom OnDuty, onze agendaintegratie, kunt u uw eigen wachtroutering aanpassen. Geen gedoe meer met handmatige doorschakelingen en het doorgeven van smartphones, u hebt geen gemiste oproepen en vooral geen frustraties meer voor klanten én collega's.
Hoe werkt OnDuty?
Eenvoudige agenda-integratie
Plant medewerkers in de juiste positie. Alle wijzigingen worden onmiddellijk doorgevoerd, zonder interventie van derden.
Koppeling met telefonie
Dankzij de koppeling met uw telefonie oplossing, worden oproepen automatisch naar de juiste persoon gerouteerd.
Uitgebreide rapportage
Zie wanneer welke oproep uw wachtdienst bereikte en hoe die werd afgehandeld. Optimaliseer op basis van data.
Altijd up-to-date
Uw agenda bepaalt uw bereikbaarheid: slim, eenvoudig én altijd up-to-date.
Met "Licom OnDuty" bepaalt uw agenda voortaan uw bereikbaarheid: slim, eenvoudig én altijd up-to-date.
Voordelen voor uw organisatie
24/7 bereikbaarheid
Geen gemiste oproepen meer dankzij slimme wachtdienstplanning.
Flexibele planning
Pas uw wachtdienst aan met enkele kliks, zonder IT-interventie.
Volledige rapportage
Inzicht in alle oproepen voor continue verbetering van uw wachtdienst.