Licom Wallboard

Realtime inzicht in uw telefonieverkeer op één overzichtelijk scherm. Live KPI's, wachtrijen, agentbeschikbaarheid en serviceniveaus — zodat uw team altijd de juiste beslissingen neemt.

Alles in één oogopslag

Licom Wallboard is onze eigen ontwikkeling die naadloos integreert binnen uw Wildix UC omgeving. Het toont live statistieken per wachtrij en per team: actieve oproepen, wachtenden, gemiste oproepen, gemiddelde wacht- en gesprekstijd én het serviceniveau — allemaal op één scherm.

Per team ziet u welke agenten ingelogd zijn, wie actief is, wie wacht en wat het individuele serviceniveau is. Zo stuurt u uw team bij op basis van feiten, niet op gevoel.

Eigen ontwikkeling door Licom — volledig op maat

Integratie met uw bestaande telefooncentrale

Configureerbaar per team, wachtrij of afdeling

Callback-beheer: openstaande terugbellers in één overzicht

Weergave op elk scherm, monitor of tv-display

Exclusief ontwikkeld voor het Wildix Unified Communications platform

Licom Wallboard met realtime statistieken over telefonieverkeer

Na registratie belt de Virtual Reception automatisch, via uw telefooncentrale, naar de juiste medewerker. Geen tussenpersonen of sms'en, uw intern telefoniesysteem doet haar werk.

Video - Bekijk hier

Live metrics die het Wallboard toont

ACTIEVE CALLS

WACHTEND

WACHTRIJ

GEMIST

GEM. WACHTTIJD

36"

GEM. GESPREKSTIJD

3'47"

SERVICE LEVEL

91%

Wat toont het Wallboard?

Alle kritische metrics van uw communicatieomgeving, live en per team geconfigureerd.

Live KPI-dashboard

Actieve calls, wachtenden, wachtrij, gemiste oproepen, gem. wacht- en gesprekstijd en serviceniveau — realtime zichtbaar bovenaan het scherm.

Agenten per team

Per team (Sales, Service, ...) ziet u hoeveel agenten ingelogd zijn, wie actief of wachtend is en wat het individueel serviceniveau bedraagt.

Live oproepen

Een apart paneel toont alle actieve oproepen in realtime: wie belt, naar welke wachtrij en hoe lang de oproep al loopt.

Callback-beheer

Openstaande callbacks worden apart weergegeven zodat geen enkele terugbelafspraak over het hoofd wordt gezien.

Wachttijden & SLA

Per wachtrij en per team ziet u de gemiddelde wachttijd en het serviceniveau, zodat u direct kunt bijsturen wanneer dat nodig is.

Meerdere weergaven

Schakel tussen Overzicht, Dashboard, Agenten en Attendant. Configureer groepen en pas de weergave aan per locatie of scherm.

Interesse in Licom Wallboard?

Contacteer ons voor een demo of meer informatie over de mogelijkheden voor uw organisatie.

Download brochure

Contacteer ons