U kent het wel, de routering van uw wachtdienst is vaak een echte hel. Een medewerker meldt zich ziek, collega’s wisselen onderling hun wachtdienst of iemand neemt enkele weken verlof, maar vergat een doorschakeling te activeren... Allemaal kleine dingen, die  grote gevolgen kunnen hebben voor uw bereikbaarheid buiten de kantooruren.

Stel u nu voor dat uw telefonie automatisch weet wie wanneer bereikbaar moet zijn, gewoon aan de hand van enkele klikken? Met Licom OnDuty, onze nieuwe agendaintegratie, kunt u uw eigen wachtroutering aanpassen. Geen gedoe meer met handmatige doorschakelingen en het doorgeven van smartphones, u hebt geen gemiste oproepen en vooral geen frustraties meer voor klanten én collega’s.

Dankzij de eenvoudige agenda-integratie plant u medewerkers in de juiste positie. Alle wijzigingen worden onmiddellijk doorgevoerd, zonder interventie van derden. Dankzij de koppeling met uw telefonie oplossing, worden deze oproepen opgenomen in een uitgebreide rapportage. Zo ziet u wanneer, welke oproep uw wachtdienst bereikte en hoe die werd afgehandeld. Op basis daarvan kunt u uw diensten optimaliseren en bijsturen waar nodig.